Mengatasi Komplaint Pelanggan

 

 

Apakah pelanggan Anda sering mengeluh dan kecewa terhadap service yang Anda berikan?

Atau apakah Anda merasa pelanggan Anda rewel dan banyak menuntut?

 

Pelanggan adalah Raja, itu adalah slogan yang selalu kita ingat. Tidak peduli tua, muda, kaya, miskin, semua pelanggan adalah sama di mata kita, mereka merupakan Raja. Bagaimana cara kita mengatasi dan meredam semua kemarahan dari para pelanggan kita?

Menurut survey, 90% pelanggan akan lari ke pesaing kita akibat mereka kecewa dan marah terhadapa service kita.

 

Untuk itu, maka City Training akan memberikan pelatihan mengenai Handling Complaint, bagaimana mengatasi kemarahan dan keluhan pelanggan. Memanfaatkan kemarahan pelanggan sebagai moment of truth bagi usaha Anda.

 

Apa yang akan Anda pelajari?

  1. Mengapa pelanggan marah, tidak puas dengan service yang kita berikan?
  2. Bagaimana mengenal jenis keluhan pelanggan
  3. Bagaimana menangani pelanggan yang kecewa dan marah
  4. Bagaimana memanfaatkan moment of truth dari kemarahan pelanggan Anda

 

INSTRUKTUR:

Yohana Purnama Dharmawan

Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

 

Tanggal:

11 September 2019

 

Waktu:

09.00 – 17.00

 

Tempat:

Puri Denpasar Hotel,

Kuningan, Jakarta Selatan

 

 

BIAYA:

Harga: Rp 1.650.000,-/orang

Rp 4.500.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama

Rp 6.500.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama

Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

 

Pembayaran dapat ditransfer ke

BCA Cabang Sudirman
a/c no. 035-0555 421

a/n Puri Budi Yanti

 

 

INFORMASI & PENDAFTARAN:

City Training

Muara Karang Blok J V Utara No.11A

Contact Person: Puri

Telp: 021-668 0234

HP: 0818-118914

Email: puri.yanti@citytraining-indo.com

Website: www.citytraining-indo.com